DiabetesMine olarak, geçtiğimiz Şükran Günü hafta sonu boyunca Dexcom sürekli glikoz izleme veri paylaşım yeteneklerinin kullanıcıları için hasara neden olan sunucu kesintisi hakkında duyduğumuz için üzgünüz.
Ancak medyanın bu konudaki çılgınlığını görmekten de üzüldük, bunların çoğu Dexcom’un ihmalinin çocukların hayatını riske attığını ima ediyordu. Ne dersiniz?
En son diyabet teknolojilerine derinlemesine kök salmış biri ve kendim de CGM'yi erken benimseyen biri olarak, bu "krizi" tıbbi bir acil durumdan çok bir iletişim sorunu olarak görüyorum.
Veri akışına çok mu bağımlı?
Öncelikle, lütfen CGM'nin nispeten yeni bir araç olduğunu hatırlayalım! Dexcom, bulut bilişimin mükemmel olmadığının ve zaman zaman veri paylaşımında boşluklar OLACAĞININ farkında olurken, hepimizin minnettar olabileceğimiz bir ayrıcalık olan doğru sürekli glikoz okumalarına sahip olma becerisini bize getirdi.
Dexcom cihazı kesinti sırasında ölçüm almaya devam etti, btw. Sonuç verilerinin çeşitli uygulamalara bulut destekli olarak gönderilmesiydi. Bir ebeveynin T1D çocuklarının okumalarını aniden kaybetmesinin ya da “döngülü” bir sisteme bağımlı hale gelen bir hastanın (benim gibi) bu bağlantıyı birkaç saatliğine bile kaybetmesinin ne kadar üzücü olabileceğini anlıyorum.
Ancak, Dexcom’un 2019 Yeni Yılındaki ilk kesintisi sırasında da belirttiğimiz gibi, diyabetli hepimizin teknoloji başarısız olduğunda bir yedek plana sahip olmak önemlidir. Maalesef, her günün her anında mükemmel bir CGM veri paylaşım hizmetine sahip olmak Tanrı vergisi hakkımız değildir.
İş / iletişim zorunluluğu
Bu durumda her şeyden çok düzeltilmesi gereken şey, hizmet kesintiye uğradığında müşterilere bildirimde bulunma sürecidir - bunun nedeni, söz konusu hizmetin tıbbi olması ve pek çok kullanıcı tarafından hayati önemde görülmesi.
Açıktır ki, T1D çocuklarının çoğu ebeveynleri, çocuklarını güvende tutmak için CGM Share işlevine güvenerek bu günlerde akıllı telefonlarını yataklarının yanında tutuyor.
Bunu bilen Dexcom gibi şirketler, hizmetteki boşluklarla iletişim kurmak ve bunlarla başa çıkmak için daha iyi iş süreçlerine sahip olmalıdır.
Sosyal medyadaki birçok eleştirmen, Dexcom'un müşterilere bildirimde bulunmasının neden bu kadar uzun sürdüğünü ve ardından sadece bir Facebook gönderisiyle - çoğu kişi tarafından çok kolay gözden kaçırıldığını sordu.
İleriye dönük olarak, aşağıdakileri içerebilecek proaktif kriz yönetimi taahhüdü görmek istiyoruz:
- Müşterilere herhangi bir teknik sorunu birkaç saat içinde bildirme sözü
- Uygulama içinde ve çeşitli kanallarda yayınlanan mesajlar: Twitter, Facebook, Instagram ve müşterilere e-posta patlaması
- Ebeveynlerin reşit olmayanlar adına kayıt olabileceği, veri paylaşım hizmeti herhangi bir nedenle kesintiye uğradığında metin mesajı almaya izin veren metin mesajlaşma seçeneği
Neredeyse 13 yıldır bir CGM sensörüyle yaşayan bir kişi olarak, teknolojiye aşırı derecede bağımlı olmamanın zor olduğunu dürüstçe söyleyebilirim. Bunun gibi olaylar, elektrik kesintisi durumunda glikoz takibimi ve insülin dozlamamı nasıl idare edeceğimin farkında olmak için iyi bir hatırlatıcıdır.
Bu arada, Dexcom ve diğer CGM üreticilerinin, ürünlerinin müşterileri için ne kadar kritik olduğunun kesinlikle farkında olmaları gerekir. Bir krize atlamak için hazırlıklı olmaları gerekir - sanki yan odada inleyen kendi çocuklarıymış gibi!
Ancak o zaman diyabetli ebeveynlerin son yıllarda kendi aralarında paylaştıkları mesajı etik olarak destekleyebilirler: "CGM için Tanrıya şükür - sonunda geceleri uyuyabilirsiniz!”
Amy Tenderich, 2003 yılında tip 1 diyabet teşhisi konulduktan sonra başlattığı bir haber ve savunuculuk kaynağı olan DiabetesMine'ın Kurucusu ve Editörüdür. Ulusal olarak tanınan bir hasta savunucusu, konuşmacı, araştırmacı ve bir dizi etkili olanı yöneten danışman haline geldi. DiabetesMine Yenilik forumları. Çalışmadığı zamanlarda, üç kızıyla vakit geçirmekten ve San Francisco Körfez Bölgesi'nde doğa yürüyüşü yapmaktan hoşlanıyor.
.jpg)
