Joseph Cafazzo, Üniversite Sağlık Ağı ile Sağlık Hizmetleri İnsan Faktörleri adlı bir tasarım grubunun İcra Direktörü ve Toronto Üniversitesi'nde Dijital Sağlık Doçenti. O ve ekibi, Sonbahar “DiabetesMine Üniversitesi” inovasyon zirvemizde interaktif bir atölye çalışması düzenledi. İşte o seanstan ne çıktığı hakkında bir rapor var ...
Daha İyi Diyabet Deneyimleri için Tasarlamak
Diyabetle yaşamayan insanları, özellikle de sağlık sektöründe çalışanlar, günlük zorluklarınızı ve ihtiyaçlarınızı anlamaya nasıl ikna edebilirsiniz? 2018 yıllık DiabetesMine Üniversitesi inovasyon zirvesinde, insanların deneyimlerini paylaşmalarına, toplulukları dışındaki diğer kişilerle işbirliği yapmalarına ve kendi yenilikçi fikirlerini oluşturmalarına olanak tanıyan yolculuk haritası adı verilen bir hizmet tasarımı yöntemini tanıttık.
İletişim Açığını Kapatmak
Bu atölye çalışmasının amacı, diyabetli kişiler (özürlüler) ile bilgili hasta savunucuları, ilaç pazarlama ve Ar-Ge liderleri, düzenleyici uzmanlar, klinisyenler, dijital sağlık liderleri ve cihaz tasarımcıları arasında diyalog, işbirliği ve anlayışı teşvik etmekti. Bu farklı gruplar, yaşanmış deneyime sahip kişilerin neredeyse her gün karşılaştıkları, ancak endüstride çalışan ekip üyeleri ve daha geniş halkın üyeleri için genellikle açık olmaktan uzak, can sıkıcı önemli anlara odaklanmak için karma ekipler halinde çalıştı.
Bu tür deneyimlerin oynanması zaman alır ve birçok farklı insanı birden çok yerde içerir ve farklı kuruluşların sınırlarını aşar. Bu nedenle, onları doğru bir şekilde elde etmek için büyük resim görünümüne ihtiyaç duyarlar. Grup üyelerinin, bu sorunların nasıl çözüleceği konusunda işbirliği yapmak için görsel bir çapaya ihtiyaçları vardı. Bu manzarayı yakalamanın en iyi yolu, deneyimin bir haritasıydı.
Bir Yolculuk Haritası Kullanarak Deneyimleri Yakalama
Yolculuk haritası, bir deneyim içindeki adımların her birinin zaman çizelgesidir. Her an neler olduğu, nerede olduğunuz, kimin dahil olduğu, nasıl hissettiğin ve en önemlisi neden böyle hissettiğin hakkında bilgi toplamalıdır. Çalıştay sırasında katılımcılar, hayatları üzerinde en etkili olduğunu düşündükleri çözülmemiş zorluklarla ilgili hikayeler anlattılar ve bunları bu haritalara aktardılar.
Daha sonra, yolculuktaki bağlantısız ve gezinmek için fazla karmaşık olan anları belirlediler. İlişkileri basitleştirme, koordine etme, yeniden çerçeveleme ve nihayetinde aile, arkadaşlar ve sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla daha iyi yüz yüze etkileşimler yaratmanın yollarını düşündüler.
Atölye çalışması ilerledikçe, arkadaşlarla dışarı çıkmak gibi görünüşte basit bir olayın bile zorluklarla geldiği ortaya çıktı. Hareket halindeyken KŞ'nizi ölçmek, uzun süre beklemek için yeterli glikoz, insülin ve iğne getirmek, ne yediğinizi ve ne kadar aktif olacağınızı düşünmek ve acil bir durumda sağlık durumunuzu bir yabancıya ifşa etmek zorunda kalmanın rahatsızlığı her şeydi. bunun dikkate alınması gerekiyordu.
Bu işbirliğine dayalı çalışmadan, sektörün, sağlık sağlayıcılarının ve sigortanın dikkat etmesini ve geliştirmesini isteyen grupların üç ana eylem çağrısı topladık: stresten uzak seyahat planlamak, endokrinologunuzla ilişkiyi yeniden çerçevelendirmek ve daha iyi yollar sigorta ile uğraşmak için. Bu eylem çağrıları, katılımcıların çözümler için mavi gökyüzü fikirleriyle eşleştirilir. Umut, bu fikirlerin endüstriye, bu zorlukların her biri için gerçek hayat çözümlerine ulaşma konusunda ilham vermesine yardımcı olacağıdır.
1. Diyabetli seyahatleri güvenle planlama
Bu kadar endişeli hissetmeden nasıl hazırlanabilirim?
Seyahatin rahatlatıcı ve keyifli olması gerekiyor ama bir gezi planlamak istediğimde bunun bir kabusa dönüştürebileceği tüm yolları düşünerek günler geçirmek zorundayım. Ya şekerim yoksa ve KŞ'm düşükse, diyabetik komaya giriyorsam ve bir doktora erişimim yoksa? Veya pompam arızalanırsa veya iğnem düşerse - yeterli malzemem var mı? Ciddi bir terslikten kaçınmak için bir plan hazırladığımdan emin olmak için elimden geldiğince çok felaket senaryosu düşünmem gerekiyor.
A, B ve C'den Z'ye kadar planlar icat etmek yorucudur ve seyahat etmek genellikle tatilden çok bir yüktür. Güvenim azaldı ve merak ediyorum, bunu yapmaya çalışmam gerekir mi yoksa riskler çok mu yüksek?
Çözüm Fikri: Type 1 Travel Outfitters
Bir yolculuğa hazırlanmak için güzergahınızı dijital bir uygulama aracılığıyla oluşturursunuz. Seyahat ettiğiniz yeri, kalış sürenizi, konaklamanızı, ulaşım türünü ve aktiviteleri girersiniz. Uygulama daha sonra size seyahatinize hazırlanmak için yapılacak şeylerin özelleştirilmiş bir kontrol listesi sağlar. Bu liste aşağıdaki gibi şeyleri içerecektir:
Hangi tıbbi malzemelere ihtiyacınız olacak
Bunları saklamak için doğru türden kit
Dahil edilecek seyahat malzemelerini yedekleyenler
Size yakın tıbbi desteğe nasıl erişilir
Hazırlığı daha da sorunsuz hale getirmek istiyorsanız, doğrudan kapınıza postalanan uygulama aracılığıyla ihtiyacınız olan malzemeleri içeren bir kit satın alabileceksiniz. Örneğin çöle gidecekseniz, sette insülininizi serin tutmak için bir FRIO kutusu bulunur. Ormana gidecek olsaydın, glikoz malzemeleri ayıların baştan çıkarıcı kokusunu gizlemek için çift mühürlü bir paket içinde gelirdi. Buradaki fikir, uygulamanın en kötü durum senaryolarını öngörme açısından işi sizin için yapması ve sizi tam olarak bunlara hazırlanmaya yönlendirmesi ve böylece sorunsuz bir seyahat deneyimine olan güveninizi artırmasıdır.
2. Endo ile daha iyi bir ilişki
Endokrinologumla nasıl olumlu bir ilişki kurabilirim?
Sadece yaklaşan bir doktor randevum olduğunu bilmek bile beni endişelendirebilir. Stresin bir kısmı önceden yapmam gereken tüm ev ödevlerinden kaynaklanıyor - laboratuvarları yaptırmak, kan şekeri verilerimi indirmek, işten izin almak, seyahat ve park için ödeme yapmak ve çocuklarımı alabilecek birini bulmak okul.
Randevum sırasında, doktor seyir defterimdeki her düşük veya yüksek okumaya dikkat çekerken, ziyaretler arasında yaptığım her şeyi gerekçelendirmek zorundayım. Benim A1c'm, iyi bir insan olup olmadığımı ve kendimi suçlu ve utanç içinde hissettiğimi gösteren bir sayıya dönüşür. Bir parçam, suçluluk duygusundan kaçınabilmem için verilerin bazı kısımlarını onlardan gizleyebilmeyi diliyor. Daha yapıcı konuşmalar yapabilmemiz için bu toplantıların benim için nasıl bir his olduğunu anlamalarını diliyorum.
Çözüm Fikri: Endos için Empati Eğitimi
Endokrinolog ziyareti konusunda daha iyi bir deneyim oluşturmak için gruplar, personelin kendilerine sağlıklı, hasta merkezli ilişkiler kurmayı ve her hastaya pozitif bir şekilde yaklaşmayı öğretmek için özel olarak tasarlanmış eğitim alacakları bir klinik tanımladılar. Sağlık uzmanları aşağıdaki konularda özel olarak eğitilecektir:
Size kişisel hedefleriniz, ihtiyaçlarınız ve endişeleriniz hakkında sorular sorun
Hedeflerinize ulaşmanızı engelleyen engeller hakkında bilgi edinin.
Anlayışlı olun ve bu engelleri aşmak için bir plan oluşturmanıza yardımcı olun
Elinizden gelenin en iyisini yapmanız için sizi cesaretlendirin
Başarılarınızı takdir edin
ziyaret ettiğiniz için teşekkürler
İlişki, uzman yargısı ve reçeteleme ile ilgili bir çerçeveden eşitlik, bakım, koçluk ve destekle ilgili bir çerçeveye dönüştürülmelidir.
3. Daha sorunsuz bir sağlık sigortası deneyimi
Çemberlerden atlamadan ihtiyacım olan cihazları nasıl alabilirim?
Diyabeti yönetmeye yardımcı olmak için oluşturulan tüm teknolojiyle, benim için doğru BGM, CGM veya insülin pompasını almanın çok zor olmayacağını düşünürdünüz. Ancak gerçek şu ki, hangi teknolojilerin kapsandığını ve ihtiyaçlarımı karşıladığını anlamaya çalışmak zor. İstediğimi anlamak için bile denemeden hangi cihazı istediğimi seçmem gerekiyor.Kendimi doktorum, eczane, sigorta ve hatta Amazon arasında gidip gelirken buluyorum; fazla bunalmadan neye mal olabileceğimi anlamaya çalışıyorum.
Sigorta şirketim, A1c laboratuvarları almamı ve hala şeker hastalığım olduğunu kanıtlamam için evrak göndermemi istiyor. Sigorta şirketim sağlığımı daha iyi yönetmek için ihtiyacım olan araçlara erişmeme engel olmak istiyor gibi geliyor. Onay için gereklilikleri ve bir talebi reddetme gerekçelerini anlamak zor ve talebim onaylansa bile sonunda sahip olduğum cihazdan memnun kalmıyorum. Tüm süreç o kadar sinir bozucu ki, eski, kullanımı zor veya kısmen hasar görmüş bir pompa bile yeni ve potansiyel olarak daha iyi bir şey elde etme sürecinden daha iyidir.
Çözüm Fikri: Sigorta Gezgini
Daha iyi bir sağlık sigortası deneyimi, ihtiyacınız olan araçlara kolay erişim sağlarlarsa, uzun vadede sizin, sağlık hizmetleri sistemi ve ödeyenler için daha iyi olacağını kabul eden yeni bir sigorta şirketi ile başlayacaktır. Kronik bir rahatsızlığı olan herkesi, yanınızda olan ve ihtiyacınız olan şey için savaşan tek bir irtibat noktası olan bir sigorta rehberi ile eşleştirirlerdi. Bu gezginler size şu konularda yardımcı olacaktır:
Hala diyabetle yaşadığınızı kanıtlamak zorunda kalmamak için profilinizi korumak
Mümkün olan her yerde indirimlere ve daha düşük maliyetli sarf malzemelerine ve insüline erişmenize yardımcı olur
Hangi cihazların kapsam dahilinde olduğunu ve ne zaman geçiş yapabileceğinizi anlamanızı kolaylaştırın
Satın almadan önce CGM'ler gibi test çalıştıran cihazlarda size yardımcı olmak
Deneyiminiz, tüm soruları sormanız ve bilgi için mücadele etmeniz gereken bir yerden, ileri geri veya bürokrasi olmadan süreç boyunca yönlendirildiğiniz bir deneyime dönüşmelidir. Sigorta sağlayıcısı, hastaların gezginlerle eşleştirilmesinden müşteri incelemeleri (muhtemelen olumlu) sunarak ve üyelerinin iyileştirilmiş sağlık sonuçlarını takip ederek fayda sağlayacaktır.
Sırada Ne Var?
Bu üç eylem çağrısı ve kavram, sürecin sadece başlangıcıdır. Artık bu fırsatlar belirlendiğine göre, onları topluma açıyoruz çünkü diyabetle yaşamı kolaylaştırmak için hem hastaların hem de sektörün sesine ihtiyacımız var.
Bu tanıdık zorlukların ne kadar iyi ele alındığını düşünüyorsunuz? Kaçırılan bir şey var mı? Empati ve beyin fırtınası çözümleri geliştirmek için yolculuk haritalarını kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?
Bir yorum ile bize bildirin veya [email protected] adresinden bize e-posta gönderin.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
